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PREGUNTAS FRECUENTES

Envío y seguimiento 

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Modalidad Tradicional: Los envíos se realizan a través del transportista designado en un plazo de entre 3 y 10 días* (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados.
Modalidad Prioritario: Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8hs a 20hs para todas las ventas realizadas antes de las 18hs durante los días hábiles. El tiempo de envío es de un máximo de 3 horas desde concretada la venta (proximamente).
Modalidad Pick Up: Podrás pasar a retirar el producto a las 48hs de haber efectuado tu compra. Apenas nos aseguremos que el producto se encuentra disponible para retirar, te estaremos enviando un correo (proximamente).

¿Cuál es el costo de envío?

Modalidad tradicional: El costo es de $99 ARS (IVA Incluido) para todo el país.
Modalidad Prioritario: $199 ARS (IVA incluido) Proximamente
Modalidad Pick Up: No tiene costo (Proximamente).

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros haciendo click aqui . No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

A las 48hs* de realizado tu pedido podes ingresar en https://envios.mercadolibre.com.ar/ , deberas "Ingresar número de RASTREO" el mismo esta compuesto por el número XXXX + tu PEDIDO por ejemplo: "XXXXUTKYABGGR" allí podrás encontrar toda información necesaria.

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo dejará un aviso con las instrucciones para concertar una nueva visita o pasar a retirarlo por un centro de despacho. 

¿Puede recibir el paquete otra persona?

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto
*Siempre la referencia es en horas o días hábiles. En Periodos especiales como Hot Sale, Cyber Monday o Festividades la demora se puede incrementar 48hs.

¿Cómo hago para comprar?

Simplemente seguí estas indicaciones:

  1. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
  2. Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido color o diseño, de otro modo no podrás agregarlo).
  3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
  4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, diseño, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en "validar". Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
  5. Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en "Registrarse" y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá.
  6. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
  7. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo!.
  8. Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

¿Puedo retirar mi compra en un local?

Si, verificá si nuestros puntos de pick up son convenientes para vos (proximamente).

¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?

Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

¿Los precios tienen el iva incluido?

Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

¿Cuándo se confirma mi compra?

Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas*. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra comunicate con nosotros aqui . No olvides enviarnos tu número de pedido.

¿Cómo me registro?

Muy sencillo: ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!

Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, escribinos aqui.

Me registré pero no puedo ingresar.

Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Probablemente no podés finalizar tu compra porque no confirmaste tu cuenta. Si ya la confirmaste y seguís con algún problema por favor comunicate con nosotros aqui.

¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos.

¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí .

¿Qué son los códigos promocionales?

Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.



Consultas de Stock

Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún diseño o color, esa característica se bloqueará (se verá grisada y no podrás seleccionarla).

Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?

Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse con vos para brindarte una solución. Si querés, podés comunicarte con nosotros escribiendo aqui.

¿Hay algún límite de compra?

El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.



Formas de Pago

¿Cómo puedo pagar?

Podés pagar con:

¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). 

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas. Aquí podrás ver las promociones de cuotas .

¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

Promociones y Cuotas .

¿Entregan factura “A”?

Por el momento solo emitimos comprobantes B.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.



Cambios y Devoluciones

Realizar cambios y devoluciones es gratis y muy sencillo. Podés acercarte a alguno de nuestros locales oficiales con el producto en perfecto estado y la factura recibida por email (*en los locales sólo se cambia por la misma prenda o el valor abonado*) Solamente se pueden realizar cambios en los locales de la Temporada en Curso, todos los cambios de productos comprados bajo la seccion Sale o Liquidacion solo se pueden realizar por correo.
LOCALES AUTORIZADOS PARA CAMBIOS:
Avenida de Mayo
Av. de Mayo 933
Congreso
Av. Callao 515
Ver los locales
Si no, contactate con nosotros dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido aqui .

PASO A PASO:

  1. Envianos un mail aqui con asunto "Cambio/Devolución + nº de pedido" indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). Si podés, adjuntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.
  2. Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.

Otras consideraciones:

El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Devolución de dinero: 

Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero.
El primer cambio es gratuito, pero vale aclarar que el cliente deberá asumir el costo del envío en caso de desear un segudo cambio.
Las solicitudes de cambio se procesarán emitiendo al titular de la compra una Gift Card (código promocional) válida por el mismo importe para realizar una nueva compra en el sitio.